UGOVOR: AGENCIJA-GOST

OPÆI UVJETI PRUŽANJA USLUGA SMJEŠTAJA U PRIVATNIM KAPACITETIMA

1. SADRŽAJ PONUDE

Putnièka agencija "Gajeta d.o.o.", Domilijina 2, 21000 Split (u daljnjem tekstu agencija), jamèi kako za istinitost slikovnih zapisa i podataka vezanih uz karakteristike smještajnih jedinica iz svoje ponude, tako i za istinitost uvjeta pod kojima se iste nude.

Agencija osigurava uslugu prema informacijama objavljenim i važeæim na dan potvrde rezervacije, te prema opisu i terminu sukladno potvrðenoj rezervaciji, osim u sluèaju izuzetnih okolnosti tj okolnosti na koje se ne može utjecati jer se ne mogu predvidjeti, pa samim time ni otkloniti (elementarne nepogode, rat, štrajkovi, teroristièke akcije,ogranièenja izdana od strane države, smrt pružatelja usluge isl.)

Prilikom izvršene rezervacije gost potvrðuje da je upoznat s ovim Opæim uvjetima pružanja usluga koje je prethodno pažljivo prouèio, te da ih u cijelosti prihvaæa. Na taj naèin sve što je navedeno u ovim Opæim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za agenciju. Ovi uvjeti temelj su za rješavanje eventualno nastalih sporova izmeðu nas, te Vas stoga molimo da ih obvezno proèitate.

2. REZERVACIJE I UPLATE

Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektronièkim i telefonskim putem, ili osobno u poslovnici agencije.

Smještajnu jedinicu koja æe najviše zadovoljavati Vaše želje i potrebe možete odabrati na dva naèina:
- samostalno, služeæi se nekom od ponuðenih moguænosti pretraživanja naših stranica ili
- obraæajuæi se našoj službi prodaje, koja æe Vam nakon uvodnog upoznavanja preporuèiti odreðeni broj objekata koji najviše zadovoljavaju Vaše kriterije.

Prilikom prijave gost je dužan dati sve toène podatke koje zahtijeva postupak rezervacije a odnose se na gosta kao i na druge osobe koje prijavljuje. Agencija ne preuzima odgovornost za istinitost podataka navedenih od strane gosta prilikom prijave rezervacije. U sluèaju neistinitosti podataka agencija zadržava pravo promjene cijena i nadoplate razlike u cijeni na licu mjesta.

Za rezervaciju usluge potrebno je uplatiti akontaciju (iznos ovisi o odabranom modelu plaæanja), a ostatak iznosa uplaæuje se ovisno o odabranom modelu plaæanja i to najkasnije 21 dan prije poèetka korištenja.

3. SADRŽAJ I CIJENA USLUGE
Cijene objavljene na stranicama agencije variraju od objekta do objekta, te su istaknute uz svaku smještajnu jedinicu. Navedene cijene u sebi ukljuèuju: dnevni najam smještajnih jedinica, posteljinu, opremljenu kuhinju (osim ukoliko se ne radi o najmu soba bez uporabe kuhinje) s osnovnim potrebnim posuðem i priborom, utrošak vode, struje i plina, završno èišæenje te boravišnu pristojbu, osim ako drugaèije nije navedeno i posebno istaknuto u cjeniku.

Cijena usluge ukljuèuje osnovnu uslugu kako je opisano u cjeniku uz smještajnu jedinicu iz

rezervacije. Posebne ili dodatne usluge su one usluge koje nisu ukljuèene u osnovnu cijenu smještaja (u opisu smještaja ili Cjeniku naznaèeno kao dodatne usluge koje su ostvarive uz doplatu) pa ih stoga gost plaæa sa iznosom rezervacije ili na licu mjesta kako je navedeno u našoj ponudi.

Cijene smještajnih jedinica su objavljene u eurima. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena u sluèaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga.

U sluèaju promjene cijena odreðene smještajne jedinice nakon izvršene prijave, a prije uplaæene akontacije agencija se obvezuje, odmah po svom saznanju, obavijestiti gosta o tome, te uz njegov pristanak, poslati mu novi obraèun.

U sluèaju promjene cijena nakon uplaæene akontacije, agencija jamèi gostu da æe preostali dio biti uplaæen po obraèunu na osnovu kojeg je gost i odluèio rezervirati odreðenu smještajnu jedinicu.

Cijene navedene u našim ponudama i programima bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u objektu u kojem gost boravi, te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije.

Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu doðe više osoba nego što je naznaèeno na putnim dokumentima (voucheru), pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim putnicima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gosta na licu mjesta.

4. BORAVIŠNA PRISTOJBA 

Prema važeæem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaæanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba propisana Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske iznosi od 2,00 do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. roðendana imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca do 12. roðendana ne plaæaju boravišnu pristojbu. Konaèan iznos boravišne pristojbe za odreðenu rezervaciju ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka. Na kalkulaciji za rezervaciju bit æe izražen iznos boravišne pristojbe.
Ukoliko boravišna pristojba nije ukljuèena u cijenu smještaja, to je posebno istaknuto na cijeniku smještaja, a plaæanje se vrši na licu mjesta po dolasku u smještaj.

5. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuðene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave.

Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su razlièiti i nisu usporedivi. Informacije koje gost dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju agenciju u veæoj mjeri nego informacije objavljene na našim internet stranicama.

Agencija se obvezuje u svakoj smještajnoj jedinici, sukladno broju osoba za koju je namijenjena, osigurati odgovarajuæe posuðe u kuhinji i pribor za jelo. Svaki gost treba biti primljen u èistu i urednu smještajnu jedinicu, te æe svakog gosta doèekati èiste plahte. Za goste koji ostaju duže od jedne sedmice æe biti obavljana izmjena plahti i ruènika jednom sedmièno.

Na dan dolaska u smještajnu jedinicu gosti dolaze poslije 14.00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju prije 10.00 sati. Pružatelj usluga u roku 4 sata dovodi smještajnu jedinicu u stanje prikladno za doèek novih gostiju.

Predaja kljuèa zakupljenih smještajnih jedinica je u samom objektu od strane pružatelja usluga.

Informacije o smještajnim jedinicama koje su navedene na stranicama agencije mogu sadržavati sluèajne, gramatièke ili tipografske pogreške. Promjene, nadopune i ispravke informacija vrše se kontinuirano, a agencija ne odgovara za direktne, indirektne, kaznene, popratne, posebne ili bilo koje druge proizašle štete vezane uz bilo koji naèin korištenja podataka sa internet stranica agencije.

Agencija se maksimalno trudi da su opisi i slike što realnije i toènije prikazani, meðutim morate prihvatiti da se može pojaviti minimalna razlika izmeðu fotografija i teksta i stvarnog smještaja.
Neke usluge i aktivnosti u samoj smještajnoj jedinici te dodatni sadržaji u okolini smještajne jedinice mogu se odvijati samo u odreðenom dijelu godine (npr. disco club je otvoren samo u ljetnim mjesecima), na što agencija nema utjecaja.

Sve numerièke vrijednosti (površine, udaljenosti,...) navedene su uz toleranciju od +/- 20%. Podatak o udaljenostima podrazumijeva zracno mjerenje, osim ako nije drugaèije navedeno kod samog prikaza podatka

6. OBVEZE AGENCIJE

Agencija je dužna brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, te brinuti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim obièajima u turizmu.
Agencija je dužna osigurati da se gostu pruže sve zakupljene usluge, te stoga odgovara gostu zbog možebitnog neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga.
Agencija iskljuèuje svaku odgovornost u sluèaju promjena i neizvršenja usluga prouzroèenih višom silom (kao što je navedeno pod toèkom 1.).

7. OBVEZE GOSTA

Gost je dužan:

1. posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili kraðe dokumenata tijekom putovanja snosi gost.

2. poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima boravi tijekom putovanja,

3. pridržavati se kuænog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici, te suraðivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri,

4. prilikom dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu, pružatelju usluge predoèiti vaucher sa toèno naznaèenim brojem osoba i vrstom usluga koje im moraju biti pružene (voucher æe gost dobiti e-mailom)

U sluèajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost sam snosi troškove i odgovara za uèinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da æe, ukoliko uzrokuje bilo kakvo ošteæenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.

7. MODEL I DINAMIKA PLAÆANJA

Gost ima na raspolaganju dva tipa plaæanja:

- Gost može odmah, po odobrenom upitu uplatiti ukupan iznos rezervacije

- Gost može po odobrenom upitu uplatiti akontaciju u visini od 1/3 ukupne cijene smješataja, ukoliko drukèije nije navedeno na rezervaciji. Ostatak iznosa, gost je dužan uplatiti najkasnije 21 prije poèetka rezervacije ili to može direktno uraditi kod pružatelja usluge ukoliko je rijeè o privatnom smještaju. U sluèaju da se rezervacija vrši unutar 21 dan prije poèetka iste, potrebno je da gost uplati cjelokupan iznos prilikom potvrðivanja rezervacije

Rok uplate

Toèan rok do kojeg se agencija obvezuje termine iz upita držati pod opcijom naznaèen je na odobrenom upitu.

Opcije plaæanja:

Gost ima na raspolaganju nekoliko razlièitih naèina plaæanja i to:

1) Plaæanje putem bankovne doznake

2) Plaæanje putem opæe uplatnice

3) Online plaæanje kreditnom karticom

4) Offline plaæanje kreditnom karticom

5) Plaæanje gotovinom ili èekovima u poslovnici

1.) Plaæanje putem bankovne doznake

Opcija prema kojoj gosti iz inozemstva plaæaju rezervacije

Potrebni podaci za unos na uplatnicu:

Uplatitelj: Ime, prezime nositelja rezervacije sa punom adresom prebivališta

Primatelj: Putnièka agencija Gajeta, Domilijina 2, 21000 Split, Hrvatska

Banka: ERSTE BANK D.D., JADRANSKI TRG 3, RIJEKA

IBAN: HR3924020061100460252
Swift: ESBCHR22
Iznos uplate (EUR): upisati iznos prema primljenoj kalkulaciji

Svrha doznake: usluga prema rezervaciji broj. - broj rezervacije

Referentni broj: broj rezervacije

Napomena:

Troškove izvršene bankovne transakcije dijele gost i agencija i to na naèin da gost snosi troškove banke pošiljatelja, a agencija snosi troškove banke primatelja. Ukoliko dvije banke nemaju direktan meðusobni ugovor o poslovanju, agencija neæe prihvatiti transakcije èiji trošak premašuje 2% ukupnog iznosa rezervacije.

Kopiju uplate potrebno je poslati agenciji putem faxa na broj 00385 21 394 449.

Rok za slanje kopije uplate je jasno naznaèen na rezervaciji.

Ukoliko gost prekoraèi rok slanja kopije, smatrati æe se da se uplata nije izvršila, a upit æe biti otkazan. Podatke upisane masnim slovima treba toèno upisati na uplatnicu.

2) Plaæanje putem opæe uplatnice

Opcija prema kojoj gosti iz Hrvatske plaæaju svoje rezervacija na naš žiro raèun

Potrebni podaci za unos na opæu uplatnicu:

Uplatitelj: Ime, prezime nositelja rezervacije sa punom adresom prebivališta

Primatelj: Putnièka agencija Gajeta, Domilijina 2, 21000 Split, Hrvatska

Broj raèuna: 2402006-1100460252

Iznos uplate (kn): upisati iznos u kunama prema primljenoj kalkulaciji

Poziv na broj: 01 - broj rezervacije

Napomena:

Kopiju uplate potrebno je poslati agenciji putem faxa na broj 00385 21 394 449

Rok za slanje kopije uplate je jasno naznaèen na rezervaciji.

Ukoliko se rok slanja kopije prekoraèi, smatrati æe se da se uplata nije izvršila, a upit æe biti otkazan. Podatke upisane masnim slovima treba toèno upisati na uplatnicu.

3). on-line plaæanje kreditnim karticama (usluga je trenutaèno nedostupna)

(Mastercard/Eurocard, Visa,Amex) Ukoliko se odluèite za on-line uplatu kreditnom karticom, morate za to ispisati predviðen formular te ga poslati online preko sigurnosnih stranica (SSL zaštita). Agenciju ovlašæujete da autorizira i naplati vrijednost Vašeg aranžmana

4). off-line plaæanje kreditnim karticama (usluga je trenutaèno nedostupna)

(Mastercard/Eurocard, Visa)

Ukoliko se odluèite za off-line uplatu kreditnom karticom, biti æe Vam upuæen formular za rezervacijom, kojeg æete ispuniti i proslijediti agenciji faxom na broj 00385 21 394 449.

Napomena:

Kreditnu karticu teretimo prema vrijednosti rezervacije u kunskoj protuvrijednosti, a prema prodajnom teèaju Erste Banke na dan tereèenja kartice.

Rok za slanje autorizacije je jasno naznaèen na rezervaciji.

Ukoliko se rok slanja kopije prekoraèi, smatrat æe se da se uplata nije izvršila, a upit æe biti otkazan.

5) Plaæanje gotovinom u poslovnici agencije

Ovaj naèin plaæanja dostupan je za domaæe i strane goste u sluèaju da se obavljanje rezervacije vrši u poslovnici agencije.

Putni dokument ili voucher stiæi æe na Vašu e-mail adresu u elektronskom obliku te æe sadržavati sljedeæe podatke:

Ime, adresu i broj telefona pružatelja usluge

Ime, adresu i broj telefona nositelja rezervacije

Broj gostiju za rezervaciju

Vrstu i tip uplaæene usluge

Datum dolaska i odlaska gosta

Informacije o satu poèetka/kraja korištenja usluge (check in/check out) ukoliko je ona dostupna

8. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ PUTOVANJA

Ukoliko gost želi otkazati rezervirani smještaj, mora to uèiniti pismenim putem (e-mail, fax ili pošta).

Datum kada je agencija zaprimila pismenu obavijest o otkazu predstavlja osnovu za obraèun otkaznih troškova i to na slijedeæi naèin:

za otkaz do 30 dana prije poèetka korištenja zakupljene usluge na ime manipulativnih i administrativnih troškova agencija naplaæuje 30 % ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraæa gostu.

za otkaz od 29 do 22 dana prije poèetka korištenja zakupljene usluge agencija naplaæuje 40% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraæa gostu.

za otkaz od 21 do 15 dana prije poèetka korištenja zakupljene usluge agencija naplaæuje 60% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraæa gostu.

za otkaz do 14 do 8 dana prije poèetka korištenja zakupljene usluge agencija naplaæuje 80% ukupne cijene zakupljenog smještaja. Ostatak novca se o trošku primatelja vraæa gostu.

za otkaz od 7 do 0 dana prije poèetka korištenja zakupljene usluge agencija naplaæuje 100% ukupne cijene zakupljenog smještaja.

Ukoliko se gost ne pojavi na odredištu ili otkaže aranžman nakon njegova poèetka, agencija naplaæuje cjelokupni iznos ara